დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების უფლება

მომხმარებლებს დაბრუნების მოთხოვნისთვის მიწოდების დღიდან 14 კალენდარული დღე აქვთ. შესაბამის ნივთებს შორისაა:

  • პროდუქტები, რომლებსაც აქვთ ქარხნული დეფექტი ან ტრანსპორტირების დროს დაზიანებულია

  • ოდნავ გამოყენებული ან გამოცდილი ნივთები, რომლებიც შესანიშნავ მდგომარეობაშია

ნივთები, რომლებიც არ ექვემდებარება დაბრუნებას ან დაბრუნებას:

  • ხელთათმანები ან დამცავი აღჭურვილობა ინტენსიურად გამოყენებული, ოფლით დასველებული ან ვარჯიშის დროს დაზიანებული

  • პროდუქტები, რომლებიც არასათანადო მოვლას ან შემთხვევით დაზიანებას ავლენენ

  • ნივთები დაბრუნებულია ორიგინალი შეფუთვის, ეტიკეტების ან აქსესუარების გარეშე

ყველა დაბრუნებული პროდუქტი საფუძვლიანად მოწმდება CavCaz-ის მიერ თანხის დაბრუნებამდე ან გაცვლამდე. ეს შემოწმება უზრუნველყოფს, რომ პროდუქტი აკმაყოფილებს ჩვენს მაღალი ხარისხის სტანდარტებს და იცავს მას ჰიგიენური რისკებისგან, განსაკუთრებით ხელთათმანების და დამცავი აღჭურვილობის შემთხვევაში.

2. როგორ დავაბრუნოთ ნივთები

მომხმარებლებს პროდუქციის დაბრუნება შეუძლიათ როგორც თბილისიდან , ასევე რეგიონებიდან :

ა. თბილისმა დააბრუნა:

  • პროდუქტი პირდაპირ CavCaz-ის საწყობში მიიტანეთ: ჟინვალის ქუჩა 44, თბილისი

  • თან იქონიეთ თქვენი Shopify შეკვეთის ID ან დადასტურების ელ.წერილი

  • დარწმუნდით, რომ პროდუქტი დასაბრუნებელ მდგომარეობაშია ზემოთ მოცემული ინსტრუქციების შესაბამისად

  • CavCaz-ის თანამშრომლები ადგილზე შეამოწმებენ ნივთს და დაადასტურებენ მის შესაბამისობას

B. რეგიონული ანგარიშგებები:

  • პროდუქტის გაგზავნა CavCaz-ში ფოსტით ან კურიერით

  • მიუთითეთ თქვენი Shopify შეკვეთის ID, საკონტაქტო ინფორმაცია და დაბრუნების მიზეზი

  • მომხმარებელი პასუხისმგებელია დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯებზე, თუ ნივთი არ არის დეფექტური

  • დაკარგული პაკეტების თავიდან ასაცილებლად მკაცრად რეკომენდებულია თვალყურის დევნების მქონე გადაზიდვის გამოყენება

დაბრუნების დაწყებამდე, მომხმარებლებს ვურჩევთ, დაუკავშირდნენ CavCaz-ის მხარდაჭერის სამსახურს, რათა დაადასტურონ შესაბამისობა და მიიღონ დეტალური ინსტრუქციები:

3. ინსპექტირების პროცესი

ყველა დაბრუნებული ნივთი გადის საფუძვლიან შეფასებას :

  • დარწმუნდით, რომ ნივთი არ არის ზედმეტად გამოყენებული ან დაზიანებული

  • დარწმუნდით, რომ ნივთი შეესაბამება ორიგინალ შეკვეთას და შეფუთვას

  • გაცვლის ან სრული თანხის დაბრუნების მიზნით, დაადგინეთ ნებისმიერი ქარხნული დეფექტი.

არასათანადო გამოყენების ან დაზიანების გამო შემოწმების გარეშე დარჩენილი ნივთები შეიძლება უარყოფილ იქნას და დაუბრუნდეს მომხმარებელს მისი ხარჯებით.

4. თანხის დაბრუნების პროცესი

დაბრუნებული ნივთის შემოწმების გავლის შემდეგ:

  • დამტკიცებული თანხის დაბრუნება დამუშავდება 7-10 სამუშაო დღის განმავლობაში

  • თანხის დაბრუნება ხდება გადახდის საწყის მეთოდზე, რომელიც გამოყენებული იყო შეკვეთის გაფორმებისას

  • შესაძლოა, თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება მოხდეს, თუ ნივთს აღენიშნება მცირე დაზიანება, რომელიც არ არის დაფარული ქარხნული დეფექტით.

მნიშვნელოვანი შენიშვნები:

  • რეგიონულმა მომხმარებლებმა უნდა დაფარონ არადეფექტური ნივთების დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯები.

  • უფასო მიტანის აქციებით თანხა არ ბრუნდება, თუ შეკვეთა არ აკმაყოფილებს დაბრუნების კრიტერიუმებს

  • თანხის დაბრუნების უფლება დამოკიდებულია ჰიგიენისა და უსაფრთხოების სტანდარტების დაცვაზე

5. გაცვლა და ქარხნული დეფექტები

CavCaz პრიორიტეტს ანიჭებს ხარისხის კონტროლს , თუმცა შესაძლოა იშვიათი წარმოების დეფექტები წარმოიშვას.

  • დეფექტის ეჭვის შემთხვევაში, მომხმარებლებმა დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდნენ მხარდაჭერის სამსახურს ფოტოებით და შეკვეთის პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტით.

  • ვარიანტები მოიცავს იმავე პროდუქტის ჩანაცვლებას ან სრულ ანაზღაურებას

  • თბილისის ბირჟები, როგორც წესი, იმავე დღეს სრულდება, ხოლო რეგიონალური ბირჟები Trackings.ge-ს მიწოდების გრაფიკს მიჰყვება.

ჰიგიენა და უსაფრთხოება:

  • ხელთათმანები, თავსაბურავი და სხვა დამცავი აღჭურვილობა არ ბრუნდება, თუ არასწორად გამოიყენება.

  • ვარჯიშის დროს პროდუქტები არ უნდა იყოს ოფლით დასველებული, ზედმეტად გაცვეთილი ან დაზიანებული.

ეს პოლიტიკა უზრუნველყოფს ყველა მომხმარებლის უსაფრთხოებას და ჰიგიენას, ამავდროულად ინარჩუნებს CavCaz-ის მაღალ სტანდარტებს.

6. მომხმარებლის პასუხისმგებლობა

დაბრუნების ან თანხის დაბრუნების პროცესის შეუფერხებლად წარმართვის მიზნით:

  • მიუთითეთ ზუსტი საკონტაქტო ინფორმაცია და შეკვეთის დეტალები

  • დაბრუნებული პროდუქტის შეფუთვისა და მიწოდების ინსტრუქციები დაიცავით

  • დაუყოვნებლივ უპასუხეთ CavCaz-ის თანამშრომლებს შემოწმების ან განმარტებისთვის

7. დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების საკონტაქტო ინფორმაცია

დაბრუნების, თანხის დაბრუნების ან გაცვლის დახმარებისთვის, პირდაპირ დაუკავშირდით CavCaz-ს:

ჩვენი გუნდი ორიენტირებულია პროფესიონალურ, სამართლიან და გამჭვირვალე მომსახურებაზე , რაც უზრუნველყოფს, რომ ყველა დაბრუნება, თანხის დაბრუნება ან გაცვლა განხორციელდეს დროულად და პოლიტიკის შესაბამისად.